Política de Garantía
Garantía de Calidad y Fabricación
Todas las piezas elaboradas por Joyería Real de XIV cuentan con una garantía de doce (12) meses a partir de la fecha de entrega, la cual cubre exclusivamente defectos atribuibles al proceso de fabricación.
La garantía incluye:
- Defectos estructurales de manufactura.
- Fallas en soldaduras o ensambles.
- Desprendimiento de piedras ocasionado por defectos en el engaste.
- Fallas en broches, cierres o mecanismos derivadas de fabricación.
La garantía no cubre:
- Desgaste natural ocasionado por el uso cotidiano.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Rayaduras o deformaciones derivadas del uso.
- Daños causados por agentes químicos o abrasivos.
- Pérdida de piedras ocasionada por impactos o mal uso.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Cada caso será evaluado por nuestro equipo técnico para determinar el origen de la incidencia y la aplicación correspondiente de la garantía.
Compromiso de Conformidad
Si la pieza entregada presentara diferencias sustanciales respecto a las especificaciones previamente aprobadas por el cliente, Joyería Real de XIV realizará las correcciones necesarias sin costo adicional, con el propósito de garantizar que la joya corresponda fielmente a lo acordado.
Nuestro objetivo es que cada creación refleje exactamente la visión compartida durante el proceso de diseño.
Ajuste Inicial de Talla
Para anillos de compromiso y argollas de matrimonio, ofrecemos un primer ajuste de talla sin costo dentro de los primeros sesenta (60) días posteriores a la entrega.
Productos de Inventario
Las piezas adquiridas de inventario que no hayan sido modificadas, grabadas o personalizadas podrán ser sujetas a cambio dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la entrega, siempre que:
- Se encuentren en perfectas condiciones.
- No presenten señales de uso.
- Conserven su empaque original y documentación correspondiente.
- Incluyan certificados emitidos con la pieza.
La aceptación del cambio o devolución quedará sujeta a inspección previa por parte de nuestro equipo.
Diamantes Certificados y Gemas de Alto Valor
Los diamantes y gemas adquiridos específicamente para un proyecto personalizado, así como aquellos acompañados de certificados gemológicos internacionales, forman parte integral de una selección individual realizada para cada cliente.
Cliente tendrá oportunidad de ver, revisar e inspeccionar a los diamantes y/o piedras correspondientes en nuestras instalaciones y podrá rechazarlas en este momento, si no son de su agrado y/o especificaciones acordadas.
Sin embargo, una vez entregados, no podrán ser objeto de devolución o reembolso, salvo en caso de discrepancias comprobables entre la certificación correspondiente y el producto recibido.
Servicio de Mantenimiento y Conservación
Como parte de nuestro compromiso con la durabilidad y belleza de cada creación, invitamos a nuestros clientes a realizar revisiones periódicas de sus piezas.
Estas inspecciones permiten verificar:
- La seguridad de los engastes.
- El estado de las piedras.
- El funcionamiento de broches y mecanismos.
- La condición general de la joya.
El mantenimiento preventivo contribuye significativamente a preservar la integridad y el valor de cada pieza a lo largo del tiempo.
En Joyeria Real de XIV le ofrecemos 1 mantenimiento durante el primer año de haberse adquirido, GRATIS.
Piezas Personalizadas y Fabricación Sobre Pedido
La esencia de Joyería Real de XIV reside en la creación de joyas únicas, elaboradas específicamente conforme a las indicaciones, preferencias y especificaciones de cada cliente.
Por esta razón, las piezas fabricadas bajo pedido especial o personalización no son susceptibles de devolución, cambio o reembolso una vez iniciado su proceso de producción.
Esto incluye, entre otros:
- Anillos de compromiso.
- Argollas de matrimonio.
- Joyería diseñada a medida.
- Piezas con grabados personalizados.
- Diseños desarrollados a partir de fotografías, bocetos o instrucciones específicas del cliente.
- Piezas fabricadas con piedras o materiales seleccionados individualmente para cada proyecto.
Aprobación de Diseño y Especificaciones
Previo al inicio de fabricación, el cliente tendrá la oportunidad de revisar y aprobar las especificaciones correspondientes al proyecto, incluyendo materiales, dimensiones, acabados, piedras, grabados y demás características relevantes.
Una vez otorgada dicha aprobación y realizado el anticipo correspondiente, la orden será considerada definitiva y entrará en producción.
Cancelaciones de Pedidos
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestras creaciones:
- Los anticipos realizados no son reembolsables.
- No podrán realizarse cancelaciones una vez iniciado el proceso de fabricación.
- Los materiales adquiridos específicamente para un proyecto permanecerán asignados al mismo.
Nuestra Promesa
En Joyería Real de XIV, cada joya es creada para convertirse en un símbolo duradero de momentos extraordinarios. Más que fabricar piezas, construimos historias que acompañarán a nuestros clientes durante generaciones, respaldadas por la calidad, la transparencia y la excelencia artesanal que distinguen a nuestra firma.